През първите шест месеца на тази година институцията на омбудсмана за защита на потребителите в Босна и Херцеговина e получила над 600 жалби от потребители за комунални и телекомуникационни услуги, както и за други потребителски услуги, предаде за БТА босненската агенция ФЕНА.
90 процента от жалбите се отнасят до три сектора в равни пропорции, отбеляза Саша Марич, омбудсманът за защита на потребителите в Босна и Херцеговина, в интервю за ФЕНА, добавяйки, че останалите 10 процента от жалбите се отнасят до туристическия сектор (главно самолетни билети или хотелски резервации) и до финансовия сектор (банки).
На въпрос оплакват ли се гражданите от цени и фалшиви отстъпки, той отговори, че броят на подобни жалби е под 1% от общо постъпилите.
Броят на тези жалби леко намалява през последните няколко години, тъй като освен жалби, както казва омбудсманът, институцията получава и коментари от потребители, които посочват, че за разлика от предишни години, напоследък все по-често се случва, когато има разлика в цената между рафта и касата, търговците да предложат по-ниска цена за потребителя и се извиняват за пропуска.
„Тъй като институцията на омбудсмана за четвърта година в сътрудничество с медиите провежда кампания за информиране на потребителите и избор на надеждни търговци на дребно, се предполага, че търговците на дребно също забелязват ефекта от задържането на потребителите с коректен и добронамерен подход“, посочи Матич.
Що се отнася до жалбите за качеството на стоките, омбудсманът за защита на потребителите отбеляза, че жалбите са различни, от „валидни“, при които има лошо качество на скъпи продукти, но също и жалби, при които потребителите се оплакват от качеството на продуктите, закупени на цени, много по-ниски от пазарните, като са се съгласили на определени компромиси, мислейки, че ще им е по-изгодно (напр. закупуване на маркови мобилни телефони на значително по-ниски цени, предназначени за пазари извън Европа).
Марич също спомена две явления, които се наричат „шринкфлация“ (shrinkflation) и „скимпфлация“ (skimpflation), термини, които означават намаляване на теглото на продукта при запазване или увеличаване на цената, т.е. качеството на продукта намалява, а цената остава непроменена или нараства.
Що се отнася до жалбите, свързани с шринкфлация и скимпфлация, потребителите в Босна и Херцеговина са подали по-малко от 20 жалби (приблизително 1%). При шринкфлация оплакванията се отнасят до констатации за намалено тегло на продукти, използвани от години, а при скимпфлация се отнасят до телекомуникационния и туристическия сектор (въздушен транспорт и намаление на предлаганото в рамките на цената на самолетни билети), отбеляза омбудсманът.
Тъй като новите грамажи и продуктови декларации са посочени върху опаковката, и двете концепции са легитимни и позволени от закона, подчерта Марич.
Той отбеляза също така, че ако потребителите забележат, че определени продукти имат различно тегло от декларираното, те имат право да се оплачат до институцията на омбудсмана за защита на потребителите, както и до инспекциите на административните части на Босна и Херцеговина на кантоните.
Миналата година институцията на омбудсмана за защита на потребителите в Босна и Херцеговина е получила рекордните 1400 жалби.
(Новина, избрана от босненската агенция ФЕНА за публикуване от БТА съгласно договора за сътрудничество между агенциите)