Според проучването 72,2 процента от сърбите и 63,6 процента от албанците смятат, че речта на омразата в медиите е важен фактор, допринасящ за конфликти. Едностранните наративи на политическите елити от двете страни допълнително допринасят за напрежението според 79,3 на сто от сърбите и 60,9 на сто от албанците, сочи проучването „Индекс на доверието“, проведено в периода от 29 март до 16 април тази година върху извадка от 500 граждани в Косово.
От неправителствената организация "CASA" посочват, че изследването дава детайлна представа за актуалната ситуация на междуетническите отношения и основните фактори, които влияят върху тях. Що се отнася до икономическото сътрудничество, има високо съгласие сред анкетираните, че то играе ключова роля в процеса на помирение, докато 69,2 процента от сърбите и 64,3 процена от албанците са съгласни, че е важно да се постигне помирение, за да могат бъдещите поколения да живеят по-добре в този район.
Сърбия и косовските сърби не признават обявената през 2008 г. независимост на Косово. Белград и Прищина водят диалог за нормализиране на отношениятя под егидата на Европейския съюз.
Проучването "Индекс на доверие" разкрива, че има ниско ниво на доверие между етническите общности в Косово, което свидетелства за дълбоки предизвикателства в междуетническите отношения. По-голямата част от анкетираните посочват безизходицата в преговорите между Белград и Прищина като ключов фактор, допринасящ за нарастването на етническото напрежение. Особено тревожно е, че сръбската общност показва висока степен на недоверие към основните участници в диалога, включително ЕС. Но въпреки слабите резултати и двете общности осъзнават, че е важно да продължат да работят за подобряване на отношенията и изграждане на стабилна среда.