Изкуственият интелект навлиза все повече в медиацията и разрешаването на конфликти в световната практика, каза за БТА проф. Татяна Дронзина

Използването на изкуствен интелект (ИИ) навлиза все повече в медиацията и разрешаването на конфликти на всички равнища в световната практика. Това заяви в интервю за БТА проф. Татяна Дронзина от СУ „Св. Климент Охридски“. Тя проведе през септември обучение за медиатори от Казахстан относно възможностите, които разкрива ИИ в медиацията. Един от собствениците на най-голямата асоциация за разрешаване на конфликти твърди, че „ИИ няма да измести медиатора, но медиаторите, които не ползват ИИ, ще бъдат изместени от професията“, допълни проф. Дронзина. По думите й виртуалният помощник-медиатор може да даде не само варианти за разрешаване на даден спор, но и да предложи графика, която описва динамиката на чувствата и на речта, семантичен анализ на участниците в конфликта. 
Проф. Дронзина, какво е приложението на изкуствения интелект в медиацията?
- Разрешаването на конфликти с помощта на ИИ не е от вчера, още през 2014 г. 90% от 60-те милиона спорове, които ежегодно се обработват от eBay, са решени без участието на човек. Може да се каже, че семейната медиация и разрешаване на неголемите спорове, които са свързани с пътно-транспортни произшествия, плащане на наеми и възмездяване на някакъв материален ущърб, отдавна вече се осъществяват чрез платформи. ИИ навлиза не само в медиацията, а в разрешаването на конфликти като цяло. В света съществуват много платформи, съсредоточени върху семейна и общностна медиация, върху извънсъдебно разрешаване на конфликти, когато има спорове относно наем, ренти, дългове и кредити. Съществуват и платформи, които се занимават с международни, междугрупови, междуетнически преговори. При по-простите спорове може да работи само ИИ, а при  по-сложните наблюдаваме един синергичен подход, при който си сътрудничат човек и ИИ. Една от най-старите и най-престижните платформи е Smartsettle, с която съм във връзка и в началото на втория семестър те ще направят демонстрационна лекция за нашите студенти от СУ „Св. Климент Охридски“ от курса по конфликти. Едни от най-известните платформи са в Америка - Cybersettle, Modria, Smartsettle, eBRAM.  
Rapid Ruling  е бърза онлайн медиация с арбитраж. Това са платформи, с които се разрешават сравнително несложни спорове, въпреки че възможностите на ИИ растат и те ще стават все повече и повече. Подходите при използването на тези платформи при разрешаването на конфликти са два – самостоятелна работа на ИИ като медиатор или човек да работи със своя виртуален помощник. 
Как се вписва ИИ в процеса на медиация, внася ли здрав разум при разрешаване на конфликтни казуси?
- Виртуалният помощник – медиатор може да даде много. Може да даде запис на това, което се е случило, може да ти предложи варианти за разрешаване, може да предложи графика, която описва динамиката на чувствата, динамиката на речта, семантичен анализ на страните в конфликта. И съответно медиаторът може да коригира работата си съобразно тези препоръки. Например, ако моят виртуален помощник ми предложи една диаграма, която отразява динамиката на речта и аз установя, че едната страна в конфликта  е говорила, заемайки 60% от времето, а другата – 30%, значи аз не съм си свършила добре работата като медиатор. Трябва да създам една симетрия, да се постарая да се държа така, че двамата да имат еднакви шансове и да говорят приблизително еднакво време, иначе остава чувството за неудовлетвореност. Ако ИИ ми предложи динамика на емоциите и на чувствата, то аз мога да направя извод какви са преобладаващите емоции и чувства в единия и другия, и съответно какви мерки трябва да взема, за да неутрализирам негативните и да насърча позитивните. Особено интересно е тази операция, в която ИИ ми помага да трансформирам позициите в интереси и после в нужди. Това всеки медиатор го прави, с тази разлика, че моят виртуален помощник го върши за броени секунди. При кликване, той го прави буквално за 2 секунди и всичко това излиза пред мен на компютъра. Огромен е приносът, който може да даде ИИ. Един от собствениците на най-голямата асоциация за разрешаване на конфликти беше казал: „ИИ няма да измести медиатора, но медиаторите, които не ползват ИИ ще бъдат изместени от професията“.
Доколко ИИ е аналитичен по отношение на човешките емоции, влагани в много конфликти?
- Изкуственият интелект не може да проявява емоции, оценява ги на основа на анализ на звук, образ и текст. Не са още много прецизни критериите, но и хората нямаме точен критерий да разделим чувства и емоция. Обикновено казваме, че емоцията е по-краткотрайна и бурна, а чувството е по-дълбоко, но в даден момент е трудно да се разграничат. И ние правим същите анализи, когато гледаме записа на даден конфликт, ние се ръководим от същото. От звука, текста и поведението на човека, нямаме други източници, които можем да използваме.
Още повече, че и изкуственият интелект се обучава от хората.
- Трябва да имаме предвид, че ИИ се обучава по няколко начина. Първият е обучение, основано на правила, но никое правило не може да обхване всички възможни ситуации, които животът ни предлага. Следващият етап в обучението на изкуствения разум беше разсъждение, основано на случая, на казусите. Не да замени обучението, базирано на правила, а да ги допълни с по-гъвкави механизми, близки към реалното човешко мислене. Вместо прилагане на общите правила, системата търси сходни случаи и ги използва за решение на текущите задачи. Например това е обучението, което е било дадено на системата Family Winner. В ИИ са въведени стотици хиляди случаи, при които са разрешавани семейни конфликти. И когато ние представим нашия семеен конфликт пред тази платформа, тя търси аналози и ни предлага начини, по които ние да избираме. И най-висшият начин на обучение, който дава най-мощна сила, е машинното обучение. Системата не се програмира по конкретни правила, а се обучава на база на данни и  мощни алгоритми, които оптимизират действието на ИИ. 
Приложимо ли за България ИИ да бъде в ролята на медиатор, от юридически аспект?
- Абсолютно за всяка страна и култура е приложимо. За да се случи процесът на разрешаване на конфликти с ИИ, трябва да има платформа. Family Winner е платформа, към която е включен ИИ. Това е платформа за реална медиация на основата на казуси.  Преди дни проведох обучение, подготвено  за медиатори от Казахстан. Моето сътрудничество с Казахстан датира от 2006 г. и за мен е голяма гордост, че половината от казахстанските медиатори днес са мои ученици. Обучението беше демонстрация как ИИ може да помогне в разрешаването на конфликти. Имаше огромен интерес към всичко това. Надявам се, че интересът, който предизвикахме, ще допринесе за по-бързото и по-ефективно разрешаване на конфликтите. А също така и за укрепване на културата на хармония и ненасилие, която е толкова важна и с която толкова много се гордеят казахите.
В България прилага ли се ИИ в медиацията?
- За България поне аз не съм чувала да се използва. Преди месец направих кратка анкета със специалисти по медиация, които са регистрирани в платформата на Министерството на правосъдието. Почти 90% от отговорилите не са запознати с ИИ, но в същото време 98% са желаещи да се запознаят и да се учат. Не се съмнявам, че при тази позитивна енергия, и в България скоро ще има приложение. Много хора се боят от ИИ, но той функционира когато срещу него стои естествен интелект. Въпросите трябва да се поставят умно. ИИ не е по-страшен от естествената глупост. Той е изключително добър инструмент, не защото медиаторът няма да се сети да направи това, което ще извърши ИИ, но ще му отнеме доста време. Освен това медиаторът не може да работи 24 часа, а ИИ може да действа 24/7.