Петкова посочи, че акценти в дискусиите ще бъдат деинституализацията в социалната сфера, дигиталната трансформация на системата, утвърждаването на стандарти за качество. Тя уточни, че амбицията на екипа на министерството е да се съчетаят възможностите на технологиите с професионалната експертиза на хората в сектора.
Услугите са най-успешно развиващият се сектор в социалната сфера, допълни Георги Георгиев, председател на Националния алианс за социална отговорност (НАСО) – организацията, основен организатор на форума. Според него това се случва благодарение на общите усилия на държавата, местните власти, експертите и гражданския сектор. По думите на Георгиев, освен че нараства броят на видовете услуги, непрекъснато се увеличават и потребителите, които получават подкрепа.
Председателят на НАСО допълни, че сега акцентът трябва да падне върху дигитализацията на системата. Другият голям въпрос е деинституализацията на домовете за възрастни хора, които трябва да бъдат изведени, така както стана с децата, допълни Георгиев. Той подчерта, че за тях ще бъдат нужни нови услуги, включително защитени жилища.