За рисковете от "дигитално изключване" предупреди омбудсманът Велислава Делчева, която участва в две европейски срещи за защита на правата на гражданите

Омбудсманът Велислава Делчева участва в две от най-значимите годишни събития за правозащитните институции в Европа – Годишната конференция на Европейската мрежа на омбудсманите „Защита на Европа, основана на правата“ и Годишното общо събрание на Европейската мрежа на националните правозащитни институции. Форумите се проведоха на 20–21 ноември 2025 г. в Брюксел и събраха ръководители на институции от целия континент, съобщиха от пресофиса на обществения защитник.
Дигиталните решения могат да ускорят услугите, но ако не са чувствителни към правата, те изключват хората и създават нови неравенства, заяви Делчева, цитирана в съобщението, по време на дискусия за рисковете пред правата на гражданите при бързата дигитализация на публичните и частните услуги. Тя подчерта, че 25–30% от възрастните, бедните домакинства и хората в отдалечени райони не използват интернет редовно; алгоритмичните системи в администрацията крият риск от алгоритмична дискриминация; липсата на прозрачност и грешни дигитални данни може да доведе до загуба на права и неправомерно плащане на по-високи такси.
Омбудсманът алармира, че все повече граждани се оплакват от „дигитално изключване“, когато автоматизирани системи ги лишават от достъп до услуги без човешка намеса.
Европейските омбудсмани са акцентирали и върху нововъзникващи дигитални права — като правото на грешка, правото да бъдеш забравен и правото на нецифрова комуникация,
„Задачата на омбудсмана е да защити хората там, където технологията може да се превърне в бариера, а не в помощ“, каза Делчева, цитирана в съобщението. 
Велислава Делчева е модерирала работната група, посветена на надзора върху частни компании, които предоставят услуги от обществен интерес – тема, която става все по-актуална в Европа. В дискусията са участвали ръководители на институции от Австрия, Италия, Словакия, Албания, Турция, Грузия и др.
Обсъдени са били предизвикателствата при упражняване на контрол върху частни доставчици; рисковете и предимствата от разширяване на мандата на омбудсмана; очакванията на гражданите за защита – независимо дали нарушителят е публичен или частен субект.
В рамките на срещата на националните правозащитни институции са поставени и приоритети, свързани с устойчивостта на тези органи, необходимостта от по-силна подкрепа от публичния сектор, както и внедряването на иновации и нови технологии в тяхната дейност.         
Дискусиите по време на срещите са били насочени към едни от най-важните съвременни предизвикателства пред защитата на гражданите в ЕС: свободното движение и реалните пречки пред него; ефективността на мониторинга върху прилагането на европейското законодателство; гарантирането на независимостта на институциите на омбудсмана; разширяването на контрола върху частни субекти, предоставящи обществени услуги; защитата на околната среда и управлението на жалби по екологични теми; ролята на омбудсманите в сферата на миграцията и убежището; отражението на опростяването на нормативните уредби върху качеството на защитата, информират от пресофиса на омбудсмана. 
Преди десетина дни, в рамките на форум в София, посветен на отбраната и демокрацията, Велислава Делчева коментира, че опазването на демокрацията, защитата на човешките права и съблюдаването на върховенството на правото трябва да бъде грижа на всеки един гражданин. Делчева посочи, че последните години на кризи – миграционна, здравна и социална, са довели до промяна в общественото говорене и до приемане на извънредни мерки, които под претекст за защита на националната сигурност са ограничили основни свободи като свободата на придвижване и свободата на изразяване.