Индийският регулатор за защита на потребителите задълбочава разследването срещу „Епъл“ за гаранционните условия на „айОуЕс“

Индийският регулатор за защита на потребителите проучва гаранционните условия на софтуера на „Епъл“ (Apple) в рамките на разследване на актуализацията на мобилната операционна система „айОуЕс 18“ (iOS 18), предаде Ройтерс. В документи по разследването се твърди, че актуализацията е нарушила функционалността на телефоните на „Епъл“ и е принудила потребителите да плащат „прекомерно високи“ суми за ремонт.
Спорът се очертава като поредна пречка за „Епъл“ на важен пазар. Компанията бързо разширява производството на устройвата си и увеличава пазарния си дял в Индия, но същевременно е изправена пред обвинения в нарушаване на местното антимонополно законодателство.
„Епъл“ оспорва обвиненията на регулатора, като в писмо от август, с което Ройтерс се запозна, посочва, че липсата на гаранция за софтуера съответства на световните стандарти в сектора и че „айОуЕс 18“ не е имала системни проблеми.
Ако бъде призната за виновна, „Епъл“ може да бъде глобена, но по-важното е, че може да бъде принудена да възстанови суми на потребителите или да промени своите бизнес практики.
През 2018 г. Италия санкционира „Епъл“, тъй като компанията не е информирала потребителите, че актуализацията „айОуЕс 10“ (iOS 10) може да повлияе неблагоприятно на работата на по-старите устройства, и не е предоставила поддръжка за телефони, чиято законова гаранция е изтекла.
Миналата година индийският Централен орган за защита на потребителите (CCPA) информира „Епъл“, че е получил голям брой оплаквания, според които разпространението на „айОуЕс 18“ в края на 2024 г. е довело, наред с други проблеми, до неизправности на дисплеите и микрофоните. Това е принудило клиентите да плащат за ремонти, тъй като за софтуера на телефоните „айФон“ не се предоставя гаранция.
На 29 юли тази година регулаторът е уведомил „Епъл“, че е „ескалирал“ случая за „подробно разследване“ от своето разследващо звено, според един от документите.
„Случаят включва предполагаеми нарушения на правата на потребителите“, се посочва в уведомлението на регулатора до „Епъл“, с което Ройтерс се запозна.
В изявление „Епъл“ заяви, че не е установила проблеми или опасения за безопасността, свързани с „айОуЕс 18“ в Индия, и че ще работи с властите, за да внесе яснота по случая.
Индийското законодателство за защита на потребителите позволява на разследващите органи да изискват документи и да провеждат изслушвания, преди да представят окончателен доклад на регулатора, заяви Кирти Махапатра, базиран в Делхи адвокат, специализиран в областта на потребителското право.
„Когато договорните условия или гаранционните клаузи са част от предполагаемата нелоялна практика, CCPA може да поиска от компанията да гарантира, че на клиентите се предоставя точна информация“, добави тя.
„Може също така да поиска промени в тези условия, но това би било безпрецедентно“, коментира Махапатра.
Индийският регулатор за защита на потребителите не е отговорил на запитвания по темата от Ройтерс.
„Епъл“ заявява, че „айОуЕс 18“ е преминала през строги тестове и че случаят на CCPA се основава само на 75 оплаквания. Компанията допълва, че към юни 2026 г. само около 11 на сто от смартфоните на компанията все още са използвали „айОуЕс 18“.
CCPA обаче обвинява „Епъл“, че е нарушила правата на „потребителите като цяло“.
В лицензионните си споразумения за софтуера „Епъл“ посочва, че той се предоставя „без каквато и да е гаранция“ и че потребителите трябва да поемат изцяло разходите за ремонт, ако софтуерът се окаже дефектен. Световната ограничена гаранция обхваща единствено хардуера.
В отговор от 20 август до разследващите органи „Епъл“ заяви, че клаузата за липса на гаранция не е необичайна, тъй като потребителите са информирани за нея преди инсталирането, а подобни условия се използват и от много големи производители на електроника като „Сони“ (Sony) и „Самсунг“ (Samsung).
„Изискването всеки проблем (...) да се разглежда като нарушение на абсолютна гаранция на практика би превърнало всеки доставчик на софтуер в застраховател срещу всички технологични рискове“, посочи компанията.
Индия е важен пазар за „Епъл“, където смартфоните на компанията са имали 9 на сто пазарен дял през миналата година спрямо 4 насто през 2022 г., според данни на „Контрапойнт Рисърч“ (Contrapoint Research).
Отговорът на „Епъл“ е последвал уведомлението на регулатора от 29 юли, с което компанията е била официално информирана за случая.
Разследването обхваща оплаквания, че след актуализациите до „айОуЕс 18“ на екраните на потребителите са се появили зелени, розови или бели линии.
Впоследствие, според регулатора, потребителите е трябвало да плащат „прекомерно високи суми“ за ремонт и подмяна на дисплеите, „въпреки че проблемите произтичат от софтуерната актуализация на компанията“.
Оценяваната цена за отстраняване на повреда на екрана на „айфон 15” (iPhone 15) е 27 900 рупии (291 долара), или над една трета от продажната му цена.
„Начисляването на разходи на потребителите за проблеми, произтичащи от собствената небрежност на компанията, нарушава принципа на честната търговия“, заяви CCPA пред „Епъл“.