Клиентите на банките в Германия са все по-отворени към съвети от изкуствен интелект, според проучване на консултантска компания

Клиентите на банките в Германия проявяват нарастваща готовност да общуват с кредитните си институции по дигитален път и да получават съвети чрез инструменти, базирани на изкуствен интелект (ИИ), показва проучване на консултантската компания „Оливър Уаймън“ (Oliver Wyman), цитирано от ДПА.
Доверието в препоръките, генерирани от изкуствен интелект, се увеличава, като около един на всеки трима клиенти в Германия вече използва подобни инструменти или планира да ги изпробва в близко бъдеще, сочи изследването. Въпреки това общото приемане на самостоятелно действащи (ИИ) инструменти в Германия остава под средното за Европа, отбелязва докладът.
Приложенията с изкуствен интелект все по-често се превръщат в първа точка за контакт при търсене на продукти, сравнения и първоначални препоръки, заявява Рене Фишер, съавтор на проучването, цитиран от ДПА.
Анкетата е обхванала 4816 потребители в девет европейски държави, включително 609 респонденти в Германия. Въпреки нарастващата отвореност към ИИ, повечето германски клиенти остават предпазливи към идеята автоматизирани инструменти да извършват транзакции от тяхно име. Само 4 процента посочват, че биха могли да си представят банков инструмент, който автоматично да прехвърля средства от спестовна към разплащателна сметка при нисък баланс.
Около една четвърт заявяват, че биха могли да приемат подобни услуги в бъдеще, докато 31 процента казват, че не биха ги обмислили, а още 19 процента биха отхвърлили категорично автономни агенти с изкуствен интелект, предаде ДПА.