Брандът вече няма толкова голяма тежест при решението на потребителите каква стока или услуга да изберат. Данните от новия Индекс на потребителя на "ИУай" (EY), съдържащи се в изпратено до медиите съобщение, показват, че клиентите преосмислят своите избори на база цената, стойността и размера на опаковката, за сметка на конкретната марка. Според проучването, в което са се включили над 20 000 потребители от цял свят, 88 процента от клиентите не смятат, че рекламните съобщения и цялостната комуникация на брандовете отговаря на техните нужди и ценности, а 36 процента вече не вземат предвид марката при решението си за покупка.
Тези тенденции са резултат от все така високата инфлация, несигурността относно митата и търговските тарифи, както и световната икономическа нестабилност. Данните показват, че потребителите цялостно са загрижени най-вече за нарастващите разходи за живот, като повече от половината от респондентите (55 процента) споделят това притеснение. Интересно е, че най-голяма тревожност изпитват милениалите (50 процента) и поколението "Зет" (Z) - 43 процента. При всички на върха в списъка с фактори за покупка стои цената - 81 процента от потребителите избират по нея, уточняват от консултантската компания.
Според Индекса на потребителя на EY, икономическият натиск принуждава потребителите да преминат към по-евтини алтернативи. Това се вижда най-силно в САЩ, където 61 процента от клиентите изразяват сериозно безпокойство от "нарастващите разходи за живот". Подобни са данните във Франция (60 процента) и Великобритания (58 процента), докато само 16 процента от китайските потребители споделят тези притеснения.
Данните сочат, че 77 на сто от клиентите променят активно поведението си при покупки в отговор на по-високите цени. Когато се сблъскат с увеличени цени на продукти за дома например, 41 процента от респондентите избират по-евтини алтернативи, а при поскъпване на алкохолните продукти 17 процента се въздържат от покупки.
Проучването разкрива, че има ръст в интереса към собствени марки продукти на големите вериги, които представляват по-бюджетна алтернатива на познатите големи брандове - 67 процента от участниците в проучването избират такива и посочват, че задоволяват напълно нуждите им, а 36 на сто от потребителите дори споделят, че вече не вземат предвид марката, когато пазаруват. Дори когато брандовете предлагат новости и подобрения, 42 процента от участниците в изследването казват, че това не им влияе. Девет от десет потребители смятат, че посланията и комуникацията покрай брандираните продукти не съответстват на техните нужди и ценности, а 54 процента купуват конкретни марки, само когато са на разпродажба, отдавайки по-голямо значение на отстъпките пред лоялността към марката.
Изследването показва, че има разминаване в нагласите и предпочитанията на потребителите и спрямо възрастта им, и спрямо географските региони. В Китай например 37 процента от клиентите от поколение Z предпочитат продуктите от собствени марки на веригите пред утвърдените брандове, защото гледат на това като "умен, икономичен избор". В Европа и САЩ обратно - тези стоки са предпочитани от по-възрастното поколение, особено що се отнася до хранителни продукти и такива за дома. Повече от една трета (36 процента) от всички запитани заявяват, че ще продължат да купуват продукти собствени марки и не възнамеряват да се върнат към традиционните брандове.
Индексът на потребителя на EY показва, че китайските клиенти са най-склонни да сменят марките, които купуват (66 процента), а най-лоялни са южноафриканците (38 процента). Спрямо поколенията - Z са най-склонни към промяна (64 процента), докато милениалите проявяват най-много лоялност към брандовете (25 процента).
Повод за оптимизъм за утвърдените марки е фактът, че все пак 65 процента от участниците в изследването заявяват, че все още ценят брандовете. Почти половината от анкетираните, 48 процента, са готови да се върнат към даден бранд, ако той им предложи по-добър вкус и качество, а 36 процента биха се върнали, ако е на по-добра цена, 33 процента пък са склонни да платят и повече, ако продуктът има подобрения, които му придават повече стойност.
Резултатите от проучването показват, че вече не е достатъчно един продукт да бъде добър, за да се търси. Лоялността към брандовете е под въпрос и потребителите вече не купуват само по имената - те купуват стойност, качество и цел. Утвърдените брандове трябва да се адаптират, заключават от "ИУай".
Индексът на потребителя проследява променящите се потребителски нагласи на световните пазари, отчитайки новите клиентски тенденции, които се появяват. Изследването се провежда за 15-и път и включва отговорите на участници от 26 страни - САЩ, Канада, Мексико, Бразилия, Аржентина, Чили, Колумбия, Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Ирландия, Дания, Швеция, Норвегия, Австралия, Нова Зеландия, Япония, Китай, Индия, Южна Корея, Саудитска Арабия, Южна Африка, Нигерия и Нидерландия. Проучването е проведено в периода от 24 януари до 20 февруари 2025 г.