Онлайн търговията в България преминава от фаза на насищане към трансформация, според проучване

Онлайн търговията в България преминава от фаза на насищане към трансформация, отчита второто издание на национално представително проучване за пазара на електронна търговия на сп. "Ентърпрайс" (Enterprise.bg) и "Маркет линкс", представено днес в София.
Проучването си поставя за цел да изследва тенденциите в трансформацията на пазара, което да помогне на бизнеса, който оперира онлайн. То цели да мине отвъд статистиката и да покаже реалния потребител, какво е неговото мислене и желание, обясни Галя Гогова от "Маркет линкс".
В проучването "Пулсът на онлайн потреблението в България 2025" са участвали 1035 потребители, пазарували онлайн през последните шест месеца на 2024 г.
"Според данните в България към момента около 88 процента от населението използва интернет на почти ежедневна, ежечасна, ежеминутна база, което прави около 4,8 млн. онлайн потребители, от тях 64 процента са пазарували през последното полугодие на миналата година онлайн, което прави около 3,1 млн. пазаруващи онлайн потребители", обясни Гогова.
Допитването отчита пет типа потребители в зависимост от техния начин на мислене - рационалният потребител, който не купува веднага, проучва и сравнява; импулсивният "скролър", който се влияе от промоции, снимки, има бърза реакция; лоялният и предвидим потребител, който знае от кого купува и какво ще получи; функционалният минималист, който пазарува онлайн само ако наистина се налага, и екосъзнателният скептик, който не се доверява лесно, търси кауза, но в момента, в който я намери и знае, че търговецът е откровен, става лоялен клиент. Относно непазаруващите онлайн проучването показва, че бариери все още остават предпочитанието за досег с продукта във физически магазин, също навикът, но се отбелязва, че това би могло да се преодолее с подходящи комуникационни канали от страна на търговците.
Данните показват, че 21 процента от анкетираните са взели спонтанно решение за покупка онлайн, не са имали план да закупят продукта или услугата, за 38 процента направената от тях покупка е била планирана, но решението е било спонтанно, за 41 процента - покупката и самото решение са били планирани. Проучването показва още, че визуалното съдържание е основен двигател за онлайн покупка - снимки, видео, кратки препоръки - 65 процента посочват, че са видели реклама, 36 процента - онлайн реклама, 11 процента са получили персонализиран мейл от търговеца. 
В етапа на предварително проучване преди покупката 69 процента от анкетираните споделят, че са сравнявали цени, 47 процента са сравнявали различни марки, 34 процента са проучвали цените в различни магазини, 34 процента са чели ревюта, 18 процента са се допитвали до приятели. Основните фактори за избор да се направи покупката, са цената на продукта или услугата - 57 процента, доверие в конкретния магазин - 18 процента, налични промоции - 6 процента, предишен опит с даден магазин - 5 процента, цената на доставка - 4 процента. Ако търговците бъдат прозрачни, дадат възможност за лесно сравнение, тогава печелят доверието на потребителите, отбеляза Галя Гогова. 
Според данните 81 процента от анкетираните са имали неосъществена поръчка по различни причини, 19 процента - нямат неосъществена поръчка, като Гогова коментира, че ако бъдат създадени ясни условия при онлайн пазаруване, то ще има по-малко изоставени колички.
Най-често поръчката е направена през мобилен телефон - 52 процента, 41 процента - през компютър или лаптоп, 4 процента през таблет, сочи още проучването. Данните показват, че има паритет при заплащането на покупката - 55 процента са платили при получаване на поръчания продукт, останалата част плащат на сайта на търговеца в момента на покупката. Проучването отчита, че през 2024 г. спрямо предходната година се променя предпочитаният начин на доставка. През миналата година се увеличава ръстът на доставка до кутия - 17 процента, заради удобството да не се съобразяваме с работно време, спрямо 5 процента през 2023 г.
Отчита се ръст на вземане на покупката от физически магазин - от 3 процента през 2023 г. до 5 процента през 2024 г. 35 процента са предпочели получаването на пратка с куриер до адрес през 2024 г., 41 процента - от офис на куриер. Според данните 40 процента от анкетираните са използвали дебитна карта за плащане на покупката, 34 процента са избрали плащане в брой, 9 процента са платили с кредитна карта, други 9 процента с дигитален портфейл.