Предизвикателствата пред онлайн търговците бяха обсъдени на форум, организиран от БТПП

Правилата за онлайн търговия бяха тема на семинар, организиран от Българската търговско-промишлена палата (БТПП) и Европейския потребителски център България (ЕПЦ), съобщиха от Палатата в последния брой на онлайн бюлетина си "Инфобизнес".
"Неприсъствената търговска дейност има своите правила, които не са сложни, но трябва да се познават", каза председателят на БТПП Цветан Симеонов при откриването на семинара. "Основната ни цел е потребителите да са убедени в сигурността на електронните платформи. Включването на стандартите  на GS1 също е много важно за осъществяване на пряката комуникация между компютрите в търговията", посочи той.
Събитието е с традиционен характер и привлече вниманието на повече от 40 участници - търговци, които желаят да оперират онлайн, както и експерти от бранша.
Соня Спасова, директор на Европейския потребителски център, партньор на събитието, представи организацията, която работи вече 20 години и има 29 центъра в Европа. Целите на ЕПЦ са да съдейства за извънсъдебно решаване на потребителски жалби; да насърчава алтернативното решаване на спорове, да осъществява сътрудничество с търговци и техни федерации, да предоставя информация за прилагането на трансгранични съдебни процедури (напр. малки искове).
Освен това ЕПЦ България е контактна точка за България за онлайн платформа за решаване на спорове.
Спасова поясни, че разглеждането на жалби на потребители е безплатна процедура, която обикновено има бързо и консенсусно решение, осъществява се ефективно, следвайки законовите норми. Случаите се споделят по вътрешна мрежа. Не се използва хартиен носител. Осъществява се преглед на търговците и на сектора.
ЕПЦ България разглежда жалби на клиенти, физически лица, които имат казус с търговец, който не могат да разрешат сами. Клиентът може да живее в страна от ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. За да се разгледа жалбата се предоставят документи, електронни съобщения, снимки и други доказателства.
Представители на Комисията за защита на потребителите - Игнат Арсенов, и Христо Трендафилов, представиха в подробности изискванията за преддоговорна информация при онлайн търговия.
Основната информация, която задължително трябва да присъства в сайта за онлайн търговия, включва: основните характеристики на продукта; идентичността на търговеца (вкл. име, седалище и адрес на управление, тел., е-поща и/или интернет страница); крайната цена (вкл. всички данъци и такси) или когато не може да бъде изчислена предварително – начина на изчисляване; наличност; опасностите, свързани с обичайната употреба или поддръжка; условията за употреба и влиянието, което стоката оказва върху други стоки и услуги; условията за плащане, доставка, изпълнение, дата на доставка/извършване на услугата и процедура за жалби; напомняне за наличието на законова гаранция (извънгаранционно обслужване и на търговски гаранции); срок на договора, подновяване и прекратяване; функционалност, вкл. мерки за техническа защита на цифрово съдържание; оперативна съвместимост на цифровото съдържание (хардуер и софтуер); срок на годност на стоката.
Когато е приложимо, трябва потребителят да е надлежно информиран, че доставката на стоката не е включена в цената или че при заплащане с карта не се начисляват допълнителни такси. Трябва да има информация и какво е необходимо да направи потребителят, в случай че желае да се оплаче и как да подаде жалбата си.
Експертите подчертаха, че трябва да се прави разлика между законовата (правна) гаранция и търговската гаранция. Законовата гаранция е задължителна. Търговската гаранция се дава в допълнение към законовата гаранция или от продавача, или от производителя - безплатно или срещу заплащане.
Бе обърнато особено внимание на информацията за функционалността на цифрово съдържание, когато предлаганият продукт е свързан с информационните технологии.
Експертите разгледаха и темите: право на връщане, нелоялни търговски практики, механизмите за обезщетение на потребителите. В режим на дискусия бяха обсъдени и изискванията, свързани с въвеждането на еврото като основна валута в България.
Велислава Балтаджиева представи стандартите GS1 в електронната търговия. Те предлагат идентификация на продуктите, за да има сигурност в търсен и предлаган артикул. Тя изброи няколко ползи от използването на уникална идентификация GTIN за продуктите, сред които: по-бързо листване на продукти; по-лесно откриване на продукта; подобрява преживяването на клиента; по-висока реализация/пласиране; точно изпълнение на изискванията за продукта. Бе разяснено как се идентифицират продуктите чрез GS1 GTIN.