От виртуален министър до кибер омбудсман: Балканите навлизат в ерата на изкуствения интелект в управлението

Министър, омбудсман, съветници и виртуални асистенти с изкуствен интелект (ИИ) - внедряването на най-съвременните технологични достижения все повече навлиза в администрацията на държавно и местно равнище и в сектора на обществените услуги и на Балканите. Някои от страните на полуострова все още правят първи крачки в прилагането на ИИ в услуга на гражданите, но други вече смело са пристъпили в новата ИИ ера.
Желание да се експериментира с новите технологии не липсва на държавно ниво и у нас - министърът на иновациите и дигиталната трансформация Иван Василев обяви преди няколко дни, че създава консултативен съвет от роботи с изкуствен интелект, чийто първи член стана хуманоидът Робърт. Министерството на иновациите и дигиталната трансформация (МИДТ) поясни, че неформалният съвет няма за цел да замести експертните дирекции на министерството, а целта на МИДТ е да ангажира държавата "да мисли дългосрочно с глас, който никога не се уморява, не лобира за никого и няма причина да премълчи неудобните въпроси". 
„Ако Министерството на иновациите не експериментира с новите технологии, то кой друг? И това ще стане отговорно и умно, със скоростта на бизнеса, не на бюрокрацията,“ каза министърът от сцената на международната конференция “Webit 2026”. Той беше категоричен и успокои скептиците, че знае къде е границата и че отговорността ще остане човешка. „Не търся роботи, които да управляват държавата. Търся технологии, които да ни помагат да мислим по-ясно и по-безпристрастно“, добави Василев.  
Ето и някои от най-впечатляващите опити за интегриране на ИИ в публичното управление в държави на Балканите, сред които първият в света виртуален министър в Албания и кибер омбудсманът Йон в Румъния:
АЛБАНИЯ стана през септември м.г. първата страна в света, която назначи министър, създаден от изкуствен интелект – виртуалния министър Диела (Diella от албанското diell ‘слънце’ – бел. ред.), която отговаря за обществените поръчки. Диела имаше собствена фейсбук страница (която към момента не работи – бел. ред.) и дори отправи реч пред депутатите в албанския парламент, за да се представи.
Иновативният министър обаче предизвика противоречиви реакции. Опозицията отправи обвинения към управляващите, че Диела е противоконституционна, а в интернет се появи шеговита информация, че Диела е била арестувана за корупция, придружена от „снимка“ от ареста ѝ, на която се вижда как служители на реда изнасят монитор с нейния образ.
Проектът Диела предизвика дебат сред опозицията и експертите за отчетността и прозрачността на системата, като критиците поставят под въпрос дали виртуалният министър може ефективно да контролира обществените поръчки и да намали корупцията, както обеща премиерът Рама, отбелязва "Политико".
Известната албанска актриса Аниля Биша, чиито образ и глас бяха използвани за създаването на Диела, заведе дело срещу премиера, Министерския съвет на Албания и други участници, твърдейки, че това, за което е дала съгласието си, се е отнасяло единствено до чатбот с изкуствен интелект, а не до ИИ-министър, и е било използвано извън първоначално договорения срок. Актрисата подаде жалба до административния съд с искане за незабавно спиране на използването на образа ѝ до приключването на делото. 
След Диела албанското правителство представи в началото на юни т.г. и друг виртуален асистент, задвижван от изкуствен интелект – „Юли“ (от албанското yll, което значи звезда – бел. ред.), който ще помага на албанските фермери. Министърът на земеделието и развитието на селските райони на Албания Андис Сала заяви, че Юли представлява важна крачка към дългосрочното модернизиране на земеделския сектор и трансформацията му посредством технологиите и изкуствения интелект. 
Чрез платформата, в която Юли играе ролята на виртуален съветник, албанският фермер получава по-голям достъп до информация и услуги, свързани с ежедневните му дейности - кандидатстване по програми за държавни помощи, употреба на химични торове, пестициди, напояване и пр.  Платформата дава и актуална информация за цените на селскостопанските продукти на пазара, чрез което фермерите могат да вземат по-информирани решения относно производството и предлагането на пазара на своите продукти.
РУМЪНИЯ се намира в ключов момент от своята дигитална трансформация. Определяна като „Силициева долина“ на Източна Европа заради своя висококвалифициран технологичен сектор, Румъния е номер едно в Европа и шеста в света по отношение на броя на ИТ специалистите, а компании като Амазон, Хюлет-Пакард, Майкрософт и Оракъл отдавна оперират в страната.
Още през 2023 г. Румъния се сдоби със свой кибер омбудсман. Става дума за Йон - първия в света съветник на правителството, захранван от изкуствен интелект. Приемайки формата на огледало в цял ръст, той говори с дълбок, спокоен глас, докато син текст се превърта по отразяващия екран. Разработен “про боно” от независими румънски изследователи, основната му задача е да сканира социалните мрежи и да информира правителството в реално време за проблемите и желанията на гражданите. Доброволци помагат в синтезирането и анализирането на данните, за да получат политиците по-добра представа за тревогите на румънските граждани и да вземат адекватни държавни и управленски решения.
През февруари тази година Тимишоара стана първата община в Румъния с виртуален асистент за гражданите, базиран на изкуствен интелект. Той работи непрекъснато и говори почти всички чужди езици, става ясно от официалния сайт на Общината. С помощта на чатбота, който струва 200 000 леи или близо 40 000 евро, местните жители могат да си запазят час за смяна на личната карта, да подават заявки и дори жалби. Тими е проектиран като развиваща се система, която ще бъде непрекъснато подобрявана чрез допълване и актуализиране на официална информация. Още в първите часове след старта асистентът беше тестван от над 1000 души.
В началото на този месец най-голямото международно летище в Румъния „Хенри Коанда“ (Отопени) в Букурещ внедри първата си система, базирана на изкуствен интелект, която изчислява точния момент, в който багажът пристига на лентата в зоната за пристигащи. Информацията, генерирана от системата, се предава директно на екраните в залата за получаване на багаж.
Догодина в страната се очаква да заработи и първата фабрика за изкуствен интелект.
СЪРБИЯ последователно разширява използването на изкуствен интелект и роботизирани технологии на държавно ниво, стремейки се да се утвърди като регионален технологичен лидер. Страната развива национална платформа за ИИ и инвестира в суперкомпютърни мощности, предназначени за приложение в сектори като устойчивата енергия, транспорта и здравеопазването, както и за създаването на център за върхови постижения, който да укрепи научния и технологичния потенциал на страната.
Сръбското правителство прие нова стратегия за развитие на ИИ за периода 2025-2030 г., а през последните години създаде специализирани механизми за координация на държавната политика в тази област.
Нещо повече, в сътрудничество с Китай Сърбия е на път да се превърне в първата европейска държава, произвеждаща хуманоидни роботи. По време на посещението си в азиатската страна миналия месец сръбският президент Александър Вучич заяви, че производството ще започне до два месеца.
Хуманоидни роботи вече се използват в приобщаващото образование в страната, като подпомагат обучението на деца със забавено развитие.
Роботите Милутин и Драгутин са обявени като участници в днешния митинг на управляващите в Белград, а преди проявата хуманоиден робот агитира във видео за участие в митинга. 
СЕВЕРНА МАКЕДОНИЯ има специално министерство, чиято цел е да ръководи дигиталната трансформация на страната, допринасяйки за „технологично напреднало, приобщаващо общество, свободно от корупция”. Страната участва в европейската програма "Дигитална Европа", която се фокусира върху внедряването на генеративен изкуствен интелект (GenAI) в публичните администрации за създаване на интелигентни обществени услуги. Подготвя се и първият закон, който ще регулира използването на ИИ в държавните институции, за да се предотврати злоупотребата с личните данни на гражданите, както и Национална стратегия (2025–2030), която определя стандартите за етично и сигурно използване на алгоритми в публичния сектор. 
Въвеждането на изкуствен интелект в държавната администрация на Северна Македония е с цел пълна автоматизация на бюрократичните процеси и елиминиране на човешкия фактор, като се работи върху интегрирането на интелигентен асистент в държавния сайт за отворени данни, който ще позволи на гражданите по-лесно да намират информация, формуляри и решения, без да чакат по различни гишета. 
Сайтът uslugi.gov.mk цели да промени начина, по който гражданите взаимодействат помежду си, чрез въвеждане на цифрови лични карти и документи директно на мобилния телефон, умен бот - ИИ-асистент, който вместо търсене в стотици закони и подзаконови актове помага на потребителите незабавно да намират необходимите документи, да попълват формуляри и да подават заявки без човешка помощ. 
През седмицата в Северна Македония официално беше даден старт и на първия Национален център за изкуствен интелект „Везилка“ („Бродерия”), чиято цел е да се разработят специфични решения, базирани на изкуствен интелект - езикови модели и дигитализация на културното наследство, анализ на здравни данни, оптимизация на енергийните системи, автоматизация на административните услуги и пр. Проектът, реализиран с финансовата подкрепа на ЕС, следва да бъде завършен за три години.
ГЪРЦИЯ също предприе крачка към приложение на изкуствения интелект, след като Министерството на цифровото управление започна публично онлайн обсъждане на законопроекта, който да създаде национална законодателна рамка по темата за ИИ.
Страната използва различни системи на базата на изкуствения интелект за регулиране на трафика по пътищата и налагане на санкции, както и за засичане на горски пожари. 
В края на май кметът на гръцката столица Атина Харис Дукас обяви програма с мерки за дигитализация в работата на местната власт и внедряването на изкуствен интелект в услугите за гражданите. Сред предвидените проекти е изграждането на система за управление на дейностите по чистотата, създаването на приложение за подаване на сигнали при пожари, наводнения, паднали дървета и други инциденти, създаването на цифров помощник с изкуствен интелект за административни услуги. Програмата включва още изграждане на станции за измерване на качеството на въздуха, електронни информационни табла, както и въвеждане на електронни обществени консултации и гласувания. 
През април гръцки преподавател обяви, че е разработил мобилно приложение с изкуствен интелект за защита на гражданите при пожари. Приложението, наречено FireGuard 112+, представлява усъвършенствана версия на системата за спешни повиквания 112 и има за цел да предоставя на потребителите информация и насоки при възникване на пожар в реално време. Предстоят разговори с официалните власти за възможностите за неговото внедряване. 
Проведено социологическо проучване, цитирано от обществената телевизия ЕРТ, показва, че все повече хора в Гърция изпробват или системно използват инструменти, базирани на изкуствен интелект. Според данните шестима от всеки десет гърци използват приложения с изкуствен интелект поне няколко пъти седмично. 
ТУРЦИЯ разполага с план за внедряване на изкуствения интелект, който обхваща периода 2026-2030 г. и цели да нареди Турция сред лидерите в технологиите с ИИ. В рамките на този план тя ще подготви 10 хиляди висококвалифицирани специалисти по изкуствен интелект и ще създаде голяма база данни в области като здравеопазването, земеделието, отбраната и дигиталната търговия. До 2030 г. страната трябва да разполага с център за данни с мощност от 1 гигават (GW). За внедряването му ще бъдат създадени два фонда – Национален фонд за изследвания в областта на изкуствения интелект и Фонд за разрастване на приложението на изкуствения интелект. Предстои да бъдат направени инвестиции в размер на 10 млрд. долара за подобряване на инфраструктурата на центрове за данни и облакови пространства, които ще бъдат насочени към частния сектор.  Тази стратегия предвижда превръщането на Истанбул в международен център на изкуствения интелект и инвестициите в тази област. Очаква се внедряването да доведе създаване добавена стойност от близо 20 млрд. долара. 
През септември 2025 г. Турция за първи път представи официални статистически данни за използването на ИИ, според които 7,5 на сто от фирмите в страната се възползват от тези технологични възможности. Колкото по-млади и по-образовани са анкетираните, толкова по-често прибягват до използването на ИИ, сочат още данните. Най-широко използвана е технологията сред младежите на възраст от 16 до 24 години, които съставляват 39,4 процента от всички потребители, а 36,1 на сто от прибягващите до използването на изкуствен интелект са с висше образование. 
ХЪРВАТИЯ въведе ИИ виртуален асистент на държавния си портал gov.hr, който улеснява гражданите при достъпа до административна информация и услуги. Системата използва само официални данни, обновявани ежедневно, и позволява на потребителите да задават въпроси на естествен език за услуги като издаване на документи, промяна на адрес или записване на деца. Асистентът работи денонощно, без да съхранява лични данни, като част от усилията за дигитализация и модернизация на хърватската публична администрация.
СЛОВЕНИЯ е сред страните в ЕС с най-структурирана рамка за въвеждане на изкуствен интелект в публичния сектор, показват данни на Европейската комисия чрез платформата AI Watch. Държавата поставя приоритет върху внедряването на ИИ решения в администрацията, включително автоматизация на услуги и по-ефективно управление на публични данни.
Различни примери за внедряване на новите технологии чрез чатботове, виртуални асистенти, управление на трафика, обработка на граждански сигнали и др. има и в останалите страни от региона - доказателство, че ИИ вече не е тема на бъдещето или технология, запазена изключително за ИТ компаниите, а все повече се налага като стратегически инструмент за икономиката, администрацията, образованието, обществените услуги.