Повече информация за правата и социалните услуги, по-лесни административни процедури и по-добра координация между институциите искат гражданите в община Самуил. Това показват резултатите от анкетно проучване, представени на кръгла маса по проекта „Глас и действие – Овластяване на граждани и специалисти за качествени социални услуги“.
Проектът е финансиран от Швейцарско-българската програма за сътрудничество и се изпълнява от сдружение „Женска алтернатива за независимост, етническа толерантност и асоцииране“ (ЖАНЕТА) в рамките на 18 месеца. Целта е да бъде повишено качеството на социалните услуги чрез овластяване на гражданите и потребителите и чрез повишаване на капацитета на работещите в социалната сфера, каза председателят на сдружението Грациела Ранкова.
В проучването са участвали граждани, потребители на социални услуги и специалисти. Общо са попълнени 554 анкети – 367 от граждани и потребители и 187 от специалисти. В община Самуил са анкетирани 53 души, съобщи координаторът на проекта Имрен Гендж, която представи резултатите.
Данните показват сравнително висока информираност на гражданите. Повече от половината анкетирани са посочили, че лесно са получили информация за необходимата им услуга. Сред основните проблеми са изведени сложните административни процедури, необходимостта от представяне на много документи, липсата на достатъчно информация, дългото чакане, трудностите при придвижване и отдалечеността на услугите.
При оценката на взаимодействието между институциите в община Самуил 29,4 процента дават добра оценка, а 17,6 процента – много добра. Сред посочените затруднения са бързината на реакция, недостатъчният брой услуги, комуникацията с гражданите, обменът на информация и работата с уязвими групи.
Гражданите настояват за повече информация за правата, услугите, условията и необходимите документи, както и за използването на по-разбираем език в административните документи. Те предлагат и по-добра координация между институциите, по-лесен достъп до услуги в малките населени места и по-активно включване на потребителите при обсъждането и планирането на социалните услуги, заяви координаторът по проекта.
По проекта предстои да бъдат организирани кръгли маси във всички общини в област Разград, мобилни приемни в малките населени места и инициативи за насърчаване на гражданското участие. Следващият етап от дейностите са обученията за специалисти, работещи в социалната сфера, каза финансистът по проекта и член на управителния съвет на сдружението Петър Василев. По думите му обученията ще бъдат изнесени и безплатни. Те ще обхванат специалисти от цялата област, а участниците ще получават сертификат.
Грациела Ранкова припомни, че сдружение ЖАНЕТА е създадено през 2004 г. и оттогава предоставя социални услуги. Тя разказа и за реализирания преди години проект „Ресурсен център за социални услуги за деца и семейства“, също по Швейцарско-българската програма за сътрудничество. В рамките му специалисти от област Разград са участвали в обучения и супервизия, а ресурсният център продължава да работи и днес.
Ранкова допълни, че Сдружението е член на Националната мрежа за децата, която обединява около 130 организации, работещи за защита правата на децата. На 11 ноември в Разград изпълнителният директор на мрежата Георги Богданов ще представи книга, посветена на 20-ата годишнина на организацията и историята на детските организации в България.
В кръглата маса участваха още медицинското лице към сдружение ЖАНЕТА Салиха Добрева и комуникационният експерт и арттерапевт Виктория Николова.
Специалисти от социалната сфера, участвали в срещата отбелязаха, че работата в тази област е трудна, но предизвикателствата могат да бъдат преодолявани. Те определиха професионалната си дейност като важна и удовлетворяваща.