Британска енергийна компания ще изплати обезщетения за 20 млн. лири заради неправомерно инсталиране на измервателни уреди на уязвими клиенти

Британската компания „Сентрика“ (Centrica), собственик на доставчика на комунални услуги „Бритиш газ“ (British Gas), се е съгласила да изплати 20 милиона британски лири (около 26,7 милиона долара) във фонд за обезщетения, след като разследване установи, че дружеството е инсталирало измервателни уреди за предплащане на енергия в домовете на уязвими клиенти без тяхно съгласие. Това съобщи днес британският енергиен регулатор „Офджем“ (Ofgem), цитиран от Ройтерс.
Практиката е позволявала на тези клиенти да бъдат оставени без електрозахранване, ако не плащат предварително.
Британският вестник „Таймс“ съобщи през 2023 г., че системите за предплащане са били поставяни от агенти за събиране на дългове, работещи от името на „Бритиш Гас“.
„Ясно е, че „Бритиш Гас“ е допуснала сериозни пропуски в отношението си към значителен брой уязвими клиенти, на които без съгласие са били инсталирани предплатени измервателни уреди (PPM - Prepayment Mete), които се зареждат със средства предварително, се посочва в позиция на „Офджем“.
Главният изпълнителен директор на „Сентрика“ Крис О’Шей заяви, че компанията се е извинила на засегнатите клиенти.
„Когато тези проблеми излязоха наяве през 2023 г., се извинихме, незабавно прекратихме практиката и предприехме бързи действия за подобряване на процесите“, посочи той.
„Бритиш Гас“ ще изплати компенсации на засегнатите клиенти, ще опрости до 70 милиона британски лири енергийни задължения и ще преразгледа клиентските досиета за съответния период, съобщи „Сентрика“.
Задълженията на домакинствата за енергия във Великобритания се увеличават и към момента възлизат на около 5,5 милиарда британски лири, като могат да достигнат 7 милиарда до края на годината, посочва браншовата организация „Енерджи ЮКей“ (Energy UK), представляваща компаниите в енергийния сектор.
Изплащането на компенсациите ще постъпи във фонда за доброволни обезщетения на „Офджем“, който подпомага енергийно уязвимите потребители.
Разследването, обхващащо периода февруари 2018 - февруари 2023 г., е приключило, допълва регулаторът.