Николай Вълканов, изп. директор на Сдружението за модерна търговия: Изкуственият интелект e създаден да ни помага, а не да ни замести

Изкуственият интелект (ИИ/AI) e създаден да ни помага, а не да ни замести, коментира за БТА изпълнителният директор на Сдружението за модерна търговия (СМТ) Николай Вълканов по повод Деня на труда и приложението на технологията в работните процеси.
„За закриване на работни места, поне в търговията, не мисля, че все още може да се говори. Аз гледам на ИИ като нещо, което е създадено да ни помага, а не да ни замести“, каза той.
По думите му в сферата изкуственият интелект може да има много приложения - от подпомагане на индивидуалното таргетиране на клиенти с оферти, през управление на микса в ценообразуването, поръчките и пр. Освен това - в помощ на потребителите в техния избор на това какво и откъде да си купят. 
„Наскоро излезе годишният доклад на „Маккинзи“ (McKinsey), който разглежда детайлно процесите в търговията на дребно и там ми направи впечатление една статистика - 100 процента от анкетираните компании използват ИИ, но едва 3 процента виждат някакъв измерим ефект. Наричат го ИИ-парадокс. Тоест това е процес, в който тепърва трябва да се влагат много усилия, за да донесе какъвто и да е резултат“, посочи Вълканов.
По повод днешния празник на работещите 1 май от Сдружението за модерна търговия насочват вниманието към усилията на бизнеса и служителите в търговския сектор, които ежедневно допринасят за развитието на икономиката. Анализ на проведено проучване в края на 2025 г. очертава картина на устойчивост, адаптивност и стремеж към подобрение, въпреки нарастващите предизвикателства.
Сред тях се откроява увеличението на периода на наемане на служители както за начални позиции, така и за такива на управленско ниво, въпреки че възнагражденията нарастват, а социалните пакети се разширяват и почти две трети от компаниите вече предлагат допълнителни придобивки.
Според Вълканов причината е в специфичната ситуация на пазара на труда, която се характеризира с исторически ниски нива на безработица и рекордно висока заетост. 
„Хората на пазара на труда в България не достигат, за да запълнят свободните позиции, които бизнесът отваря. Това показват и данните на Агенцията по заетостта. Това кара работодателите да дават все по-атрактивни възнаграждения и социални придобивки, но дори те вече не работят, ако човек е преценил, че не му се работи с хора в динамична среда примерно, или че иска да избегне физическия труд“, каза той. 
Така според него търговците ще трябва да стават все по-гъвкави и иновативни, да инвестират все повече, за да привличат и запазват служители, и да управляват успешно процесите в склад, търговска зала и на каса. 
Николай Вълканов не изключва възможността до 10-15 години търговията на дребно да се промени напълно, притисната именно от тези процеси.
Според него изискванията на работещите се увеличават, защото ценят себе си и времето си повече. Освен това днес има безкраен избор от неща, с които един млад човек може да се занимава. 
“Технологиите разкриха възможности, които просто не съществуваха допреди 10-15 години. Времето става много важен мотиватор - колко гъвкаво е работното време, работното място може ли да се съобрази с индивидуалните нужди на заетите. В известен смисъл очакванията на работодатели и служители никога не се срещат напълно, но тук е ролята на добрия мениджър - да използва силните страни на всеки и да ги съчетае по такъв начин, че да може да разчита на един допълващ се, сплотен и лоялен отбор“, каза изпълнителният директор на СМТ.
По данни на Сдружението търговията на дребно у нас генерира 4,2 от брутната добавена стойност в икономиката на страната и е сред най-големите работодатели с 221 000 наети.