Възражения, генерирани от изкуствен интелект, претоварват нидерландските общини

Местните власти в Нидерландия са изправени пред ръст на обжалванията, тъй като използването на изкуствен интелект (ИИ) опростява възраженията. Проучване сред общините, проведено от в. "Телеграаф", показва, че общини като Монтферланд са преживели експоненциално увеличение на възраженията: броят им там се е увеличил с 400 процента поради разработването на модел на ИИ за масови възражения. 
Тази тенденция е обезпокоителна, тъй като разглеждането на всяко възражение струва на общините средно 600 евро, което води до нарастващи разходи и забавяне на услугите.
Въпреки новия закон, въведен по-рано тази година, за ограничаване на бизнес моделите на агенциите за възражения, довело до спад на възраженията на системата за данъци върху недвижимите имоти, генерираните от ИИ възражения изглежда се увеличават. Проучването показва, че 55 от 120-те общини, които са отговорили на запитване на вестника, са отбелязали увеличение на възраженията, като девет от тях са конкретно генерирани от изкуствен интелект. Това води до странни случаи, включително възражения, основани на неверни предположения, като например проблеми с влагата в имот, който не е крайбрежен.
Общини като Монтферланд и други големи градове като Амстердам и Бреда експериментират с ИИ, за да намалят тежестта върху държавните служители предвид недостига на персонал. В същото време нараства загрижеността относно увеличаването на броя на жалбите до Държавния съвет и лекотата, с която гражданите вече могат да възразяват срещу глобите за нарушения на правилата за движение по пътищата, например.
Вече има няколко инициативи и агенции, които работят с ИИ, за да се справят с тази ситуация, но остава въпросът дали гражданите се нуждаят от тези нови технологии, тъй като с помощта на ИИ те също така могат лесно сами да изготвят своите жалби.
Даниел Верлооп, специалист по изкуствен интелект в община Монферланд, заявява, че обемът на възраженията е нараснал драстично в края на 2022 г. и началото на 2023 г. "Бяхме наводнени. Това е най-добрият начин да опиша увеличението на постъпилите възражения“, каза той. "Един хитър предприемач разработи модел с изкуствен интелект за масово подаване на възражения, което доведе до увеличаване на броя на жалбите с 400 процента за кратко време,“ допълва Верлооп.
В отговор на това по-рано тази година беше въведен нов закон, който да ограничи модела на печалба на тези фирми за възражения. Според Нидерландската камара за оценяване броят на възраженията срещу решенията за данъка върху недвижимите имоти е намалял от 685 000 през 2023 г. на 325 000 през 2024 г., което предполага, че новият регламент има известно въздействие.
Въпреки това с нарастването на възраженията, генерирани от изкуствен интелект, се появи ново предизвикателство. Въпреки че обемът на автоматизираните жалби е намалял, възраженията, изготвени от самообучаващи се системи, сега се увеличават. 
Верлооп обясни сложността на работата с възражения, генерирани от изкуствен интелект. "Моделите на изкуствения интелект често са невероятно умни, но понякога все пак могат да бъдат глупави“, казва той. Неговата община, заедно с поне девет други в страната, е започнала да използва ИИ за обработка на възражения. "С нарастващия недостиг на персонал, особено в района на Ахтерхук, става почти невъзможно това да се управлява ръчно“, обяснява Верлооп.
Монтферланд е разработил свой собствен чатбот, който да помага на жителите денонощно, дори когато държавните служби са затворени. В момента ботът е обучен да предоставя обща информация, но се очаква да разшири възможностите си, като помага на жителите с всичко - от разрешителни за строеж до местни данъци. Други градове, сред които Амстердам, Бреда и Заанстад, също експериментират с ИИ за общински услуги, а Асоциацията на нидерландските общини провежда изследвания за ролята на ИИ при разглеждането на възражения.
Марийн Боделие, юрист в международната фирма "Грийнберг Трауриг“, подчертава нарастващия проблем с увеличаването на възраженията. "Вече има значителен проблем. Броят на делата в Държавния съвет рязко се увеличава. Хората възразяват срещу всичко - от жилищата до енергийния преход. Сега, с помощта на изкуствения интелект, оспорването на разрешителни става изключително лесно. С ИИ този проблем се засилва хилядократно. Общините са съсредоточени върху това как да се справят със съществуващите възражения, но те подценяват това, което предстои да се случи.“
Верлооп се съгласява с тази оценка, заявявайки, че много общини едва сега започват да осъзнават мащаба на проблема. "Повечето общини тепърва започват да отварят очи за него,“ казва той.