Доверието и откритата комуникация са от решаващо значение за успеха на социалната работа, според Грациела Ранкова от сдружение "Жанета"

Социалната дейност е като нежна ръка, която се протяга към тези, които се борят със и в сянката на трудности, каза в интервю за БТА председателят на сдружението с нестопанска цел „Жанета“ в Разград Грациела Ранкова. „Това е и призвание, изпълнено с дълбоко съчувствие и разбиране, което вдъхва сила и увереност на онези, които се нуждаят от подкрепа. Социалната работа е пътешествие заедно с хората през техните най-трудни моменти. Изкуството да виждаш човешката душа отвъд повърхността и да разбираш, че всяка история заслужава да бъде чута и уважена“, посочи Ранкова. По думите й социалната работа е усещане за смисъл и удовлетворение, което идва от мисълта, че е осъществена промяна в живота на някогo и сила, която движи света към по-добро място. 
Грациела Ранкова разказа, че успехът в помощта зависи от способността да се разберат специфичните нужди на всеки човек. От съществено значение е да се прилага персонализиран подход, който да отговаря на индивидуалната ситуация на всеки случай. Изграждането на доверие и поддържане на открита и подкрепяща комуникация е от решаващо значение за успеха на социалната работа. „Успехът зависи от съвместната работа на всички специалисти, за да се предложи една цялостна подкрепа. В много случаи специалистите успяват да стабилизират кризисната ситуация, като помагат на нуждаещите се да се справят с трудностите, пред които са изправени. Въпреки това, успехът невинаги е гарантиран и зависи от множество фактори, включително тежестта на ситуацията, подкрепата на общността и наличието на ресурси“, обясни Ранкова. Тя посочи, че постигането на положителен ефект от оказаната подкрепа е резултат на влагане на огромен времеви ресурс и търпение. Тези фактори на успеха са ангажимент към изпълнение на мисията на сдружението. „Тук е моментът да благодаря на членовете на сдружението и на екипа, с който работим в момента за тяхната всеотдайност, професионализъм и неизчерпаема подкрепа в нашата обща мисия за по-добро бъдеще на децата“, каза Ранкова. 
Според нея най-важният ресурс за качеството на социалните услуги са самите хора – социалните работници, психолози и всички професионалисти, които предоставят услугите. Техните знания, умения, емпатия и ангажираност са ключови за успешното предоставяне на подкрепа и помощ на нуждаещите се. Постоянното обучение и развитие също е важно за повишаване качеството на услугите. Креативността при прилагане на наученото от специалистите в социалните услуги е ресурс, който трябва да бъде използван в максимална степен.
Председателят на сдружението обясни, че в тази сфера неизбежно са изправени пред „мотивиращи предизвикателства“. Едно от тези предизвикателства е осигуряването на финансова стабилност, което е ключов проблем за неправителствения сектор. Зависимостта от дарения, грантове и спонсори, може да ограничи възможностите за развитие. Много проекти изискват продължителна подкрепа, но краткосрочните финансирания не позволяват стабилно планиране за бъдещето. С времето нуждите на семействата и децата се променят, което изисква сдружението да бъде гъвкаво и готово, да се адаптира към новите реалности. Понякога сложните административни процедури и бюрокрация забавят процесите на оказване на помощ. Специалистите често се сблъскват с недооценяване на тяхната работа от страна на обществото. Всеки случай е уникален и може да включва множество предизвикателства, които изискват индивидуален подход и умения, посочи Ранкова. 
Относно трудностите в работата по приемна грижа Грациела Ранкова обясни, че приемните родители често се сблъскват с емоционални трудности, свързани с привързаността към децата и последващото разделяне. Децата, настанени в приемни семейства, често имат травматични преживявания, което изисква специализирана подкрепа. Други фактори в тази сфера включват липсата на достатъчно финансови, материални и човешки ресурси, бюрократичните процеси, както и неразбиране от страна на обществото спрямо приемната грижа. 
Според Грациела Ранкова всеки, работещ в сферата на социалните услуги, е изправен пред неизбежни предизвикателства. По думите й специалистите редовно се сблъскват с травматични истории, насилие, бедност, семейни кризи. Поддържането на баланс между личния живот и емоционалната обвързаност с работата е част от предизвикателствата. „Някои от специалистите изпитват трудности да поставят граници между съпричастността към потребителите и собственото си емоционално благополучие. Работещите в социалните услуги често са подценявани и не получават достатъчно обществено признание. Заплащането в сектора е по-ниско, което допълнително може да намали мотивацията и удовлетворението от работата. Някои от потребителите са враждебни, агресивни или незаинтересовани от предложената помощ, което създава трудности при изграждането на доверие и ефективна комуникация“, посочи председателят на сдружението. 
Сдружение „ЖАНЕТА“ (женска алтернатива за независимост, етническа толерантност и асоцииране) и е учредено преди 20 години, като идеята за създаването му възниква след успешното организиране на курсове за бременни и родители. Така учредителите на сдружението решават да формират мисията – помощ и подкрепа за децата и родителите им. Първият реализиран проект на сдружението е в подкрепа на приемната грижа. „Обучихме кандидати за приемни родители и настанихме първите две деца, както и наредихме Разград на първо място в страната по брой приемни семейства. И до днес, сдружението работи с приемните семейства. Услугите за деца в риск са едни от най-търсените услуги, които сдружението предоставя“, посочи Ранкова. 
От своето учредяване досега, сдружението оказва подкрепа на над 18 000 души - деца, младежи и възрастни в нужда. Голяма част от подкрепените са получили материална и консултативна подкрепа безвъзмездно. Такава безвъзмездна подкрепа се осигурява и в момента, както на семейства, така и на заявилите нуждата си от подкрепяща среда и услуги, обясни Грациела Ранкова. По думите й към момента в сдружението работят 26 души на трудов договор - психолози, социални работници, арт-терапевти, медицински специалисти, педагози. Капацитетът на социалните услуги, които управлява сдружението са съответно в Център за обществена подкрепа - 45 и в Център за работа с деца на улицата -15. Към момента в Центъра за обществена подкрепа услуги ползват 88 потребители, а в Центъра за работа с деца на улицата-17.