Улесняване и ускоряване на подаването на сигнали от жителите на София предвижда проектът за подобряване на платформата call.sofia.bg

Улесняване и ускоряване на подаването на сигнали от жителите на София предвижда проектът за подобряване на платформата call.sofia.bg, съобщиха от пресцентъра на Общината.
Оттам уточняват, че ще бъде повишено качеството на подадените сигнали чрез по-точна локализация, ясна категоризация, възможност за агрегиране и по-добро насочване към отговорните звена. Заложена е по-голяма прозрачност за гражданите чрез по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и етапите на неговата обработка. Ще бъде оптимизирана работата на операторите на CallSofia чрез подобрения във вътрешните процеси и функционалностите на системата, както и ще се постигне по-добра управленска информираност чрез усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и движението на сигналите.
Столична община продължава процеса по подобряване на системата CallSofia – основния канал, чрез който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на забелязаните от тях проблеми, добавят от Общината. Инициативата се реализира от екип на общинската администрация с участието на външни експерти и е част от по-широките усилия на Общината за модернизация на дигиталните услуги и подобряване на обслужването на гражданите.
CallSofia има ключова роля като основен канал за връзка между гражданите и администрацията и като инструмент, чрез който се идентифицират и адресират проблеми в градската среда, се посочва в прессъобщението. 
Екипът разработва и предложения за дългосрочни подобрения в процесите и техническата архитектура на системата, допълват от Столичната община. Целта е устойчиво съкращаване на времето за реакция, по-добра координация между ангажираните общински звена и по-надеждна обратна връзка към гражданите за предприетите действия.
CallSofia е съществен елемент от усилията за изграждане на по-ефективна, отговорна и ориентирана към гражданите администрация. В рамките на проекта общината ще разчита и на активен диалог с граждани, експерти и организации, които желаят да допринесат с предложения и обратна връзка за подобряване на системата, се посочва още в прессъобщението.
През последните 30 дни са регистрирани 9093 сигнала на граждани, сочат данните в сайта на Контактния център на Столичната община. От тях отговор са получили 6034, а като приключени са отбелязани 2801.