Българският технологичен стартъп „ХотПайлът“ (HotPilot) разработи иновативна платформа за управление на хотели и места за настаняване. Решението обединява директни резервации, разговорен изкуствен интелект (ИИ/AI), маркетинг автоматизация и инструменти за управление на всекидневните операции. Целта е хотелите да намалят ръчната работа, да подобрят комуникацията с гостите и да увеличат дела на резервациите, направени през собствените им канали, съобщиха от дружеството.
Един от основните проблеми, които платформата решава, е прекъсването на процеса по резервиране.
Платформата е създадена и като цялостна работна среда, а не само като двигател за резервации.
Тя позволява на хотелите да управляват комуникацията с гостите през различни канали, да създават автоматизирани маркетингови кампании и да сегментират потребителите според тяхното поведение, добавят от разработчика.
Системата може също така да предоставя автоматично информация преди пристигането, да изпраща документи и инструкции, да предлага допълнителни услуги и да адаптира комуникацията според това дали гостът посещава хотела за първи път, или се завръща.
От компанията заявяват още, че вътрешният AI асистент помага и на служителите да следят резервациите, пристигащите гости, непотвърдените запитвания, заявките за ранно настаняване и ситуациите, които изискват намеса.
Асистентът може да показва на рецепциониста най-важните задачи за деня, да предупреждава за пропуснато запитване и да изпълнява команди за промяна на резервация или актуализиране на информацията.
От компанията заявяват, че започват внедряването на продукта при първите си клиенти и обмислят постепенно разширяване както на българския, така и на международните пазари.