Кога и как можем да върнем подарък, получен по време на празниците, който не ни харесва, съветва Европейският потребителски център (ЕПЦ) България.
Ако подаръкът е купен на място от физически магазин, в повечето държави от Европейския съюз (ЕС), включително и България, търговците не са задължени да го приемат обратно. Изключение прави Литва, където законът позволява връщане на неизползвани стоки в 14-дневен срок, дори ако са купени на място.
Въпреки това много търговски вериги из целия ЕС приемат обратно дрехите, обувките и другите продукти, които са продали. Това решение е тяхна добра търговска практика. В тези случаи условията се определят от самия търговец - възможно е възстановяване на сумата, замяна на продукта или пък издаване на ваучер за следваща покупка. Най-често срокът за това е месец.
ЕПЦ съветва да проверявате предварително общите условия на магазина или да попитате на място каква е политиката за връщане.
При подаръците, купени онлайн, правилата са различни и по-благоприятни за потребителите. Във всички държави от ЕС важи 14-дневно право на отказ от договора, без да е необходимо да се посочва причина за това. Срокът започва да тече от деня на получаване на стоката.
Законът обаче предвижда и изключения от това безусловно право - например няма как да върнете продукти, изработени специално за вас (например тениска със специален надпис), както и стоки, които по хигиенни причини не могат да бъдат препродадени (например бельо, самобръсначки, епилатори). Все пак някои търговци приемат обратно бельо или бански костюми, но при определени условия. Ако е достъпено или изтеглено след покупката, дигиталното съдържание (книги, филми, игри) също няма как да бъде върнато.
За да използвате това право, трябва да информирате продавача за решението си в срок от 14 дни след доставката на стоката. За целта изпратете имейл или попълнете формуляра на сайта на продавача. Обърнете внимание, че за някои електронни магазини, регистрирани зад граница, мястото за връщане може да бъде в различна държава.
След като информирате продавача, имате още 14 дни, за да изпратите стоките към него. Важно е обаче продуктът да не е използван. При връщане на онлайн покупка използвайте сигурна опаковка, по възможност оригиналната. Ако става дума за телефон или друг чуплив продукт, помислете за застраховка, съветва ЕПЦ.
При връщането на подаръци потребителите може да се сблъскват с два проблема. Това са липса на доказателство за покупка - касова бележка, разписка или банково извлечение, като това означава, че понякога се налага да поискате такъв документ от човек, който ви е направил подаръка - нещо, което може да се окаже неловко, и изтекли срокове за връщане – много коледни подаръци се купуват седмици преди празниците. В същото време, има и търговци, които предлагат по-дълъг срок за връщане извън законово уредените 14 дни. Затова е добре да проверите допълнително.
Ако все пак връщането или замяната не са възможни, алтернатива е продуктът да бъде дарен, продаден онлайн или пък дори разменен.
Независимо дали покупката е онлайн или от магазин, дефектните стоки подлежат на гаранционна защита. В ЕС законовата гаранция е 2 години, като в някои страни срокът е по-дълъг. Правата при дефект важат дори когато продуктът е купен с намаление или по време на акция за промоции.
ЕПЦ България може да съдейства на потребителите, когато стоката е купена от физическо лице, а търговецът е от друга страна в ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. На второ място е необходимо бъде предоставена информация за търговеца, както и доказателства за покупката и проблема. Освен това е необходимо първо да сте се свързали с търговеца и той да не Ви съдейства, допълват от ЕПЦ.