Рекореден брой потребители в Германия са си потърсили правата при спорове в секторите на транспорта и пътуванията

Германският арбитражен орган за разрешаване на спорове в областта на пътуванията и транспорта е регистрирал рекорден брой жалби през първата половина на 2026 г., като основните причини са неблагоприятните метеорологични условия през пролетта и войната в района на Персийския залив, предаде ДПА.
През първите шест месеца на годината са подадени над 29 400 заявления за извънсъдебно уреждане на спорове.
Според арбитражния орган рязкото увеличение се дължи отчасти и на по-високата информираност на потребителите, включително вследствие на използването на изкуствен интелект. От институцията отбелязват, че подобна тенденция се наблюдава и при други организации за защита на потребителите.
Жалбите, свързани с въздушния транспорт, представляват 83 процента от всички постъпили заявления, като най-честите причини са отменени полети заради лошо време, стачки и войната.
Оплакванията, свързани с железопътния транспорт, са 14 процента от общия брой, като основната причина са закъсненията, породени от амортизирана и претоварена железопътна инфраструктура.
Арбитражният орган посочва, че е постигнал споразумение в над 80 процента от случаите, като в повечето от тях пътниците са получили пълния размер на претендираното обезщетение.
От институцията очакват рекордният брой жалби да се запази и през втората половина на годината, когато по време на летния туристически сезон традиционно се регистрират повече сигнали.
Арбитражният орган функционира от 2010 г. Повечето жалби са свързани със закъснения или отменени полети и влакове. В процедурата по медиация участват около 400 туристически и транспортни компании, които финансират дейността му.