В анкета Столичната община пита гражданите как да направи платформата Call Sofia по-добра

Столичната община (СО) пита в анкета гражданите как да направи платформата Call Sofia по-добра. Това съобщават от Общината на сайта си, на който е публикувана и анкетата. Дългоочакваната реформа на Call Sofia цели „приключен сигнал" да означава решен проблем. Анкетата е част от усилията на Общината да повиши прозрачността, да ускори работата на администрацията и да подобри комуникацията с гражданите. Един от основните акценти в подготвяната реформа е преодоляването на разминаването между административно приключени сигнали и реално решените проблеми на терен. Именно това е сред най-често поставяните въпроси от страна на гражданите и една от причините за стартирането на допитването.
Крайният срок за попълване на анкетата е 2 май включително и цели да събере както критични оценки за настоящото състояние на системата, така и предложения за нейното подобряване. 
Call Sofia е официалната платформа на Столична община за подаване на сигнали от граждани. Системата позволява проследяване на подадените сигнали и комуникация с отговорните звена, като амбицията е тя да функционира като директен канал между гражданите и местната власт. Планираните промени поставят силен акцент върху прозрачността и проследимостта на всеки подаден сигнал. Целта е гражданите да имат ясна и навременна информация какво се случва след подаването на сигнала им - през кои звена минава, кой носи отговорност за него, на какъв етап от обработката се намира и какви конкретни действия предстоят. Въвеждането на такава проследимост има за цел създаване на реалистични очаквания за сроковете и възможностите на администрацията. Вместо формално приключване без достатъчно яснота, системата трябва да показва какво е направено, какво предстои и в какъв времеви хоризонт може да се очаква решение. По този начин се цели да се намали усещането за „черна кутия“, в която сигналите изчезват, и да се изгради по-високо ниво на доверие чрез последователна и разбираема комуникация, допълват от Общината. 
В по-широк план реформата цели да надгради ролята на Call Sofia от инструмент за регистриране на сигнали към система, която позволява анализ и планиране. Чрез натрупаната информация администрацията ще може да идентифицира повтарящи се проблеми, да открива „горещи точки“ в града и да насочва ресурсите си по-ефективно.