Подготовката на бизнеса за Черния петък, взаимодействието между онлайн и физическите магазини в най-натоварените седмици от годината, развитието на потребителското търсене и преживяване обсъдиха представители на електронната търговия на форум, организиран от куриерската и логистична компания „Бокс Нау“ (Box Now).
Мартин Димитров, управител на „Беър Кеър“ (BareCare) - български онлайн магазин, специализиран в дистрибуцията и продажбата на корейска козметика у нас, отбеляза важността на ранното планиране от страна на компанията и на реална преценка какво може да изпълни като услуги и поръчки по време на такива натоварени периоди, а не само да се търси голям брой поръчки. Необходимо е още да има добра прогноза за месеци напред за продажбите и да се направи добра организация в склада, за да мине плавно Черният петък. Най-важното в такива периоди е не да направим най-голямата поръчка като намалим цените, а колко поръчки можем да изпълним качествено и навреме, отбеляза Димитров.
Катрин Радулова, оперативен мениджър логистика в „Декатлон“ (Decathlon), също отбеляза важността на ранното планиране за големите кампании, като обясни, че компанията започва планиране още предходната година, отчитайки натрупания досега опит, въпреки че всяка кампания е различна с оглед динамиката в бизнеса. Като специфики за спортния ритейл тя отбеляза сезонността, която повлиява на клиенското поведение, както и търсенето и тенденциите в различните спортове. Опитваме се да сме възможно най-близо до клиентите си, посочи Радулова, като обясни, че за Черния петък компанията се стреми да подготви разнообразни оферти, което е основното предизвикателство, тъй като целта е всеки потребител да намери своя продукт.
За периода на Черния петък целта е да предложим на нашите потребители една добра оферта, която не е винаги само ценова, може да е за нов пакет или продукт, който пускаме в този период, за да бъде по-атрактивно предложението, отбеляза Николай Славов, мениджър „Логистика и клиентско обслужване“ в „Уоу Тий“ (Wow Tea) - компания, предлагаща продукти за здравословен начин на живот. Той посочи, че компанията залага на качеството на продуктите, които предлага и на клиентското преживяване.
За търговията със спортни стоки Черният петък е може би най-силната кампания, но не толкова колкото в други браншове като техника, парфюмерия, козметика, тъй като през годината ние провеждаме няколко подобни кампании - сезонните разпродажби, посочи Иво Тодоров, маркетинг директор в „Спорт Депо“ (Sport Depot). Той обясни, че това, което фирмата залага за Черния петък, е да направи кампанията по-атрактивна спрямо другите намаления, които прави през годината.