По първоначални данни огънят е възникнал в избените помещения на хотела, заплашвайки да се разпространи към по-високите етажи.
Противопожарните служби са използвали стълби, за да евакуират отвън гостите на хотела, които не са могли да напуснат сградата без чужда помощ поради гъстия дим.
Около 160 огнеборци са били изпратени на място, за да се справят с пожара.
Германската полиция все не е успяла да установи причината за възникването на пожара, нито да оцени щетите.