Ако обединим усилията си - институции, образователни институции и бизнес, ще помогнем в много голяма степен, много по-бързо и по-безболезнено да трансформираме нашата туристическа индустрия, каза председателят на Управителния съвет на Българската стопанска камара (БСК) Добри Митрев на дискусията „От традиция към трансформация: новите умения и професии като междукултурен мост в индустрията на гостоприемството“.
Акцент на форума, организиран от БСК, са трансформацията на професиите в туризма с навлизането на автоматизацията, изкуствения интелект и дигитализацията, както и важността от диалог между бизнеса, образованието и младите хора, насочен към бъдещите професии и нуждите на пазара на труда в сектора.
Светът се променя с изключителна бързина и ние трябва да се променим, отбеляза Митрев. По думите му много бързо се размива границата между настоящето и бъдещето, добавяйки, че непрекъснато виждаме нови технологии, роботи, абсолютно автоматизирани системи, които понякога се нуждаят единствено и само от „надзираването“ на човешкия ум. В тази връзка Митрев посочи важността от трансформация на туристическата индустрия, подчертавайки, че тя е изключително важна за икономиката ни, а страната ни има изключителни природни дадености и местоположение.
Митрев посочи още, че при трансформирането на туристическата индустрия е важно ясно да си дадем сметка за онези професии, умения, компетентности, знания, които ще отминават и ще бъдат част от миналото, и в същия момент да подготвим и себе си, и младите хора в България да бъдат напълно готови да се справят с предизвикателствата на технологичната революция, която се очертава пред всички нас.
Цел на дискусията е да се създаде мост между общество, институции, образование и бизнес, да започнем още от днес да помагаме и на институциите да осъзнават важността, че бързината е от изключителна важност, да осъзнаем това, че образованието е от изключителна важност, посочи Митрев. В тази връзка той добави, че учебните програми трябва да бъдат много по-практически насочени и много повече насочени към това, което предстои, а не към това, което е днес. Митрев каза още, че бизнесът също трябва да бъде изключително подготвен - като потребител на кадрите, които образованието създава, и като най-активната част от обществото, което влага своите сили и средства да променя нещата, да бъде все по-конкурентоспособен, с все по-големи възможности да бъде гъвкав и да успее да се променя в среда, която се променя ежечасно.
Свидетели сме на бърза технологична трансформация - изкуственият интелект, роботите няма да подминат нито един сектор, това няма да подмине и сектора на туризма, отбеляза Христина Каспарян, директор на Центъра за иновации, международна търговия, технологична трансформация и анализи (ЦИНТРА) към БСК, в презентация по темата.
Тя обясни, че с навлизането на технологиите в туризма това означава дигитални платформи, мета туризъм, дигитални двойници, виртуални обиколки, като ще има и промяна в поведението на самите клиенти, които ще търсят персонализирани преживявания.
Футуристична времева рамка в презентацията относно трансформацията на професиите в сектора показва, че до 2030 г. най-традиционните професии като рецепционист, пиколо, сервитьор, барман, туроператор, касиер или ще изчезнат, или много силно ще се трансформират. До 10 години ще навлязат масово персонализираните продукти, които ще завладеят пазара, резервациите ще се правят през агенти с изкуствен интелект, ще има роботизирани кухни, описа Каспарян, добавяйки, че такива вече има в някои хотелски вериги по света, най- разпространени са в Азия.
Това е свързано с появата на нови технологизирани професии, като експертът обясни, че вече има сигнали, че започват да се появявят такива - като дизайнер на преживявания през изкуствен интелект, мениджър на туристически данни, аниматор от изкуствен интелект, сценарист на виртуални турове и преживявания.
Тенденцията да се върви от масовия туризъм към персонализираното гостоприемство обаче може да доведе и до възраждането на стари професии, но с нов облик като например персонален човешки сервитьор, отбеляза Каспарян. Тя обясни, че до 10 години с бързото навлизане на технологиите ще има и обратната тенденция, в която ще се търсят все повече персонализирани услуги и човешки контакт. Масовият туризъм ще бъде вече роботизиран, докато бутиковият и по-скъпият ще бъде такъв, който ще изисква човешки персонализиран контакт - с персонални сервитьор, екскурзовод, аниматор, даде примери тя.
По-нататък ще има и професии, които са например куратор на виртуални преживявания в мета вселената - много вероятно е абсолютно всичко да има дигитален близнак, включително и туристическите обекти, и да има и такъв тип пътувания през виртуалната реалност, отбеляза Каспарян. Според презентацията ще има и професии като сертифициран изкуствен интелект по човешко културно наследство, мениджър по дигитално доверие, поведенчески оптимизатор на изкуствен интелект - изкуствен интелект, който оптимизира планирането си и предлагането на продукта, като анализира поведението на самия клиент, мениджър поддръжка и опазване на човешката култура в автентичния й вид.